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国务院大督查直击提速降费新痛点:乱扣费、杀熟等

作者:棋牌游戏app 发布时间:2020年06月28日 浏览: 5879

北京9月21日电 题:乱扣费、杀熟、不降反升——国务院大督查直击提速降费新痛点

新华视点 记者姜琳、高亢、刘硕

近年来,电信提速降费已取得阶段性成果。但国务院第八督查组近日在北京、天津等地明察暗访,发现三大电信运营商的落实情况距离群众期待尚存差距,消费者集中反映运营商强制消费、杀熟、虚假宣传、明降实涨等几大问题。2020年,我按中国移动客服的推荐办理了一个新套餐,过了很久才发现,之前每月18元的套餐并没给取消。

督查组此前针对提速降费收集的8000多条网友意见中,这样胡乱扣费、强制消费的现象屡见不鲜。一些看似优惠的套餐,几个月后运营商以 试用期 结束为由悄然调高价格;一些早已取消的开卡费、长途漫游费仍在直接或变相收取;还有的消费者甚至被营业厅私自开通业务,自己根本不知道。

辽宁大连市民盛先生想把名下的联通号码过户给妻子,但被营业厅告知这个号码变成了 靓号 ,必须预存2020年包增值业务,变相收取36元早已明令禁收的 开卡费 。

种种问题导致一部分消费者对提速降费获得感并不明显,满意度不升反降。 国务院第八督查组副组长李国周说,运营商应切实改进服务,让百姓明明白白地消费。

中国移动:针对业务 不知情订购 问题,将100%追责,并对消费者 先退费再查证 。

中国联通:正在组织开展全网增值业务不规范定制专项治理。对靓号政策执行不到位问题,进一步加强管理,避免服务争议。

中国电信:将在一个月内梳理修改靓号实施细则中不合理的规则。

杀熟、虚假宣传,消费者权益谁保障?

提速降费本是普惠服务,但督查组发现,运营商往往只对新客户提供选择优惠,对老客户则不予告知、不准办理,导致许多老客户要么多花资费,要么就得重新换号。

同样流量,新老用户月租差距特别大。换号又很麻烦,因为绑定了很多金融账号和APP服务。身边很多朋友不得已使用两个手机,一个保持联系,另一个用新号的优惠套餐。 网民代表陈倬岳的话在会上引发广泛共鸣。

网友马东超说,为了享受新用户套餐,自己2年换了3个联通的号。一位中国电信用户反映,家里办的固定宽带套餐,同样的月租费只能享受新用户不到一半的流量,自己还是看到小区张贴的广告才知道。

从督查组了解的情况看,运营商资费标准不公开不透明,不仅杀熟,而且对消费者进行选择性告知,套餐费用所包含的隐含条款、附加条件往往不予提示,消费 入坑 后进退两难。

中国政法大学大三学生戴允中说,自己调查的2020年之内无法调整。

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